Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits d’hygiène et de beauté (shampoings, soins, colorations, etc.) lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
• Aux appareils électriques (lisseurs, sèche-cheveux, etc.) s’ils ont été utilisés et ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène. Le carton d'emballage doit également être intacte afin de ne pas entraver la remise en vente. 
• Aux produits personnalisés ou sur mesure.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• Non utilisés et non ouverts (emballage scellé)
• En parfait état et dans leur emballage d’origine (emballage d'origine intacte)
• Accompagnés de la facture ou du numéro de commande

Tout produit incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera ni repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@aelbc-coiffeur.com pour signaler votre demande de retour.
2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit à vos frais à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect).

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Si le produit retourné n’est pas conforme aux conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Le client est tenu de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré dans ce délai et qu’il est retourné à l’expéditeur, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, y compris en cas de remboursement de la commande.
  Les frais de réexpédition éventuels resteront à la charge du client.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client à contact@aelbc-coiffeur.com en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit et de son emballage

Toutefois, aelbc-coiffeur.com ne se porte pas responsable des endommagement liée à la livraison de la commande. Veuillez contacter directement le transporteur le cas échéant. Après validation de la réclamation, un échange ou un remboursement intégral pourra être proposé.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Alter eGo & Le Barbier du Coin
Email : contact@aelbc-coiffeur.com
Téléphone : 02.43.03.28.70
Adresse : 11 Rue du Mans, 53700 Courcité